[vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern”][vc_column][vc_column_text]
TQM
Total Quality Management – Totalno upravljanje kvalitetom
TQM predstavlja najopštiji koncept menadžmenta kvalitetom koji uzima u obzir zahteve i interese svih zainteresovanih strana organizacije (kupce, zaposlene akcionare, dobavljače društvo). Reč totalni se odnosi na sve elemente aktivnosti u organizacijama koji direktno ili indirektno utiču na kvalitet a reč menadžment govori o tome da se tehnički aspekt kvaliteta prenosi na menadžment nivo, da se proširuje na organizacione i poslovne činioce organizacije.
TQM podrazumeva učestvovanje svih članova pojedine organizacije s obzirom na ponašanje menadžmenta, koje postavlja kvalitet u središte svog rada i teži ka dugoročnom poslovnom uspehu, prema zadovoljstvu kupaca i ostvarivanju koristi za sve zainteresovane strane.
Zadatak TQM je isključivo dostizanje visokog kvaliteta proizvoda, koji obuhvata kvalitet proizvoda, usluga i procesa, kao i kvalitet radnih uslova, odnosa prema dobavljačima i okruženju sve do kvaliteta organizacije.
Cilj TQM je u prvom redu dugoročan uspeh organizacije, koji se izražava pri neprestanom poboljšanju rezultata poslovanja, kao na primer:
- prinos na kapital, koji je viši od prosečnog prinosa na kapital u grani;
- veliko ili narastajuće tržišno učešće;
- narastajuća vrednost organizacije za vlasnike (Shareholder Value).
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”left” background_image_as_pattern=”without_pattern” css=”.vc_custom_1572459311987{margin-top: 20px !important;}”][vc_column][vc_column_text]
Koristi za zaposlene
TQM se bazira na verovatnoći da organizacija može dugoročno uspešno funkcionisati na tržištu, ako zaposleni imaju koristi od svog rada.
Koristi za zaposlene, između ostalog su povećanje:
- ličnih ili stručnih sposobnosti;
- ličnog manevarskog prostora;
- svestranosti i primerenosti zadatka;
- radnih uslova;
- nivoa plaćanja;
- socijalne pomoći;
- kvaliteta vođenja i
- kulture organizacije.
Koristi za zaposlene pozitivno deluju na njihovo zadovoljstvo, motivaciju i kvalifikaciju. Istovremeno, one motivišu zaposlene ka rešavanju problema, kreativnosti i većoj uslužnosti, te tako povećavaju njihov doprinos uspešnosti organizacije.[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1572459422391{margin-top: 20px !important;}”]
Koristi za društvo
TQM se bazira na verovatnoći da je organizacija dugoročno uspešna ukoliko poštuje zahteve društva u izvođenju svih delatnosti upravljanja (menadžmenta) i ispunjava ih.
Zahtevi društva su obaveza organizacije zbog:
- zakona;
- propisa;
- uredbi;
- pravila;
- statuta, itd.
Zahtjevi, koje organizacija mora poštovati, su na primer: zaštita okruženja, briga za zdravlje i zaštitu, zaštita i očuvanje prirodnih resursa, kao i izvora energije. Briga o koristima društva povećava ugled organizacije u očima javnosti, istovremeno smanjuje finansijske rizike koji izviru iz kršenja zakonskih propisa ili prouzrokovanja štete okruženju.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]